Почему большинство стоматологий теряют деньги в зоне ожидания пациентов

Почему большинство стоматологий теряют деньги в зоне ожидания пациентов

Практически каждая современная стоматологическая клиника инвестирует в оборудование, ремонт, обучение врачей и маркетинг. Однако существует зона, которая ежедневно контактирует со всеми пациентами и при этом практически не используется как бизнес-инструмент. Речь идет о зоне ожидания.

Пока пациент ожидает приема, его внимание ничем не занято либо отвлечено случайным телевизионным контентом. Для клиники это упущенная возможность повысить доверие, познакомить человека с дополнительными услугами и снизить уровень тревожности.

Что обычно происходит в зоне ожидания

В большинстве клиник можно увидеть один из четырех вариантов:

• телевизор выключен;
• транслируются федеральные телеканалы;
• включен YouTube;
• работает онлайн-кинотеатр.

Каждый из этих вариантов имеет недостатки. Телевидение отвлекает рекламой сторонних компаний, YouTube показывает случайные рекомендации, а использование кинотеатров в коммерческих помещениях может нарушать условия лицензии.

В результате экран существует, но не приносит клинике никакой пользы.

Что действительно работает

Исследования поведения пациентов показывают, что ожидание становится значительно комфортнее, если человек получает полезную информацию небольшими порциями.

Например:

• короткие ролики о профилактике;
• объяснение современных методов лечения;
• ответы на популярные вопросы;
• рассказы о врачах;
• развлекательные медицинские викторины.

Такой контент одновременно уменьшает тревогу и повышает интерес к услугам клиники.

Экономический эффект

Когда пациент заранее узнает о современных методиках лечения, профессиональной гигиене, имплантации или ортодонтии, врачу значительно проще обсуждать возможные варианты лечения.

Фактически зона ожидания начинает работать как дополнительный этап коммуникации с пациентом.

Как организовать такой экран

Сегодня существуют специализированные сервисы, которые позволяют управлять контентом удаленно и показывать лицензированные видеоролики именно для стоматологических клиник.

Одним из таких решений является Dentflix — платформа с профессиональным видеоконтентом для зон ожидания, объединяющая образовательные, развлекательные и информационные ролики, которыми можно управлять дистанционно через интернет.

Почему большинство стоматологий теряют деньги в зоне ожидания пациентов